8月24日，潮州市举行2023年“政务大厅观察员”聘任仪式，由40名社会各界人士组成的观察员队伍正式“上岗”。他们将聚焦群众期盼和企业需求，重点关注潮州在政务服务改革的堵点痛点问题，以亲身体验和观察及时检验政务服务质效，为提升政务服务水平出谋献策。

聘任仪式现场。

据悉，“政务大厅观察员”聘期一年，来自各行各业，既有党员代表、人大代表、政协委员，也有企业家、媒体工作者、专家学者，还有来自审批、监督部门的工作人员和基层干部群众。

(资料图)

潮州市“政务大厅观察员”受聘。

“政务大厅观察员”要做些什么？据介绍，“政务大厅观察员”将参加潮州市政数局“干部思想作风转变”战役领导小组组织的集中体验活动，就政务服务标准化、政务服务线上线下办事效率、办事流程、服务质量、工作作风、信息公开等方面进行观察体验，了解企业和群众对窗口服务的满意度。同时，收集社会各界对潮州各级政务服务大厅建设以及政务服务改革方面的意见建议，并及时反馈，以及参加有关政务服务工作的座谈、调研、测评等活动。

“政务大厅观察员”提出问题及意见建议后，由潮州市政数局效能监督科统一受理后，按职责转派至相关部门，承办部门在10个工作日内办结并答复观察员，并将相关情况书面报送效能监督科。潮州市政数局对观察员反馈的问题及意见建议实行清单化管理、责任式落实、闭环式销号。

观察员们到政务服务大厅进行现场体验。

政务服务工作好不好，需由群众和企业来评判和检验。聘任仪式后，“政务大厅观察员”们走进潮州市政务服务大厅，参加现场体验观察活动。“难办事”直通车窗口、秒办专区、企业开办专区、融资服务窗口……在大厅内，观察员们与业务员和办事群众深入交流，了解各个办事窗口的服务情况，还体验了刷脸办事、车管所换证便民服务、“政务晓屋”远程办事等智慧政务服务功能。

观察员们现场了解办事窗口的服务情况。

体验“政务晓屋”远程办事。

“我将结合亲身体验，及时收集整理并积极反映企业和群众的改革诉求，为推动政务服务水平不断提升建言献策。”潮州市妇联第十三届执委委员、潮州市江西商会妇联主席、雅然陶瓷工艺制作有限公司总经理徐先兰连续两年受聘为“政务大厅观察员”，她表示，作为观察员参与政务服务监督，提出意见建议，推动政务服务工作更加符合群众和企业的需求与期望，让她觉得意义非凡。

“作为企业代表，我期待发挥好‘政务大厅观察员’的作用，去了解更多与企业经营息息相关的政务服务政策。”潮安外贸协会创会会长、潮安区包装印刷行业协会会长、广东丹青印务有限公司总经理王奕丹表示，将把体验到的优质高效的政务服务模式宣传好，帮助更多企业解决经营中遇到的问题，助力企业发展。

体验企业开办自助专区。

参观了解政务服务大厅。

近年来，潮州市政务服务水平不断提升，上线全省第一张粤省事“城市名片”，跨省通办位列全省第一梯队，“数字政府”评估位列粤东西北第一梯队，潮安区获评“广东省县区级标杆政务服务中心”，2名业务工作者分别获全省“最美政务人”称号和全省“工建项目审批改革突出个人”称号。

潮州市政数局相关负责人表示，聘任“政务大厅观察员”是进一步深化“放管服”改革的创新举措，是主动接受群众监督、倒逼政务服务改革进入“快车道”的有效抓手。观察员要当好全市政务服务的“质检员”“监督员”“传声筒”和“智囊团”，全市政务服务部门也将强化为民服务理念，以更开放的姿态倾听群众声音，解决群众诉求，接受群众监督，全面推进政务服务标准化规范化便利化，让政务服务更有速度更具温度。

这40人成为潮州市“政务大厅观察员”

【文/图】许钰敏

通讯员 陈蔚

【作者】 许钰敏

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端